Часто задаваемые вопросы

В этом разделе Вы найдете ответы на все актуальные вопросы

Как мне воспользоваться гарантией на Whitestone Dome?

В этом разделе мы подробно расписали все возможные шаги, если у вас остались вопросы пишите нам на почту info@whitestonedome.ru, и мы с радостью вам поможем.

Как заменить поврежденное стекло?

Если на стекле появились следы повреждения или износа, или попытка установить стекло оказалась неудачной, Вы можете запросить замену в соответствии с нашей политикой гарантийного обслуживания.

Срок гарантии: 1 месяц с момента покупки. Если в течение гарантийного срока Вы обнаружили брак (производственный дефект), то Вам необходимо:

  1. Обратиться в магазин, где Вы совершили покупку
  2. Предоставить чек или другой документ, подтверждающий факт покупки
  3. Получить замену и установку идентичного по модели стекла бесплатно, если товар имеется в наличии у продавца

Если Вы обнаружили брак (производственный дефект), и с момента покупки прошло более 1 месяца, то в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" Вы можете получить замену товара на основании результатов экспертизы и наличии доказательств производственного дефекта.

Если товар был поврежден в результате механического воздействия (удара, падения и т.д.), то его замена на безвозмездной основе невозможна.

Как вернуть товар?

Вернуть товар или получит замену легко, если следовать нашим правилам:

  • Полный возврат неиспользованного и нераспакованного товара в течение 14 дней со дня покупки. Упаковка не должна быть повреждена.
  • Возврат не осуществляется, если товар был вскрыт в течение 14 дня со дня покупки.
  • Любой бракованный или поврежденный товар будет заменен или возмещен в течении гарантийного срока.
  • Мы также хотели бы акцентировать Ваше внимание, что покупатель берет на себя расходы по доставке возвращаемого товара. Приносим извинения за возможные неудобства.
  • Возврат не осуществляется если товар был вскрыт в следствии чего, была нарушена заводская упаковка.
  • Любой бракованный или поврежденный товар будет заменен или возмещен в течении гарантийного срока.
  • Мы также хотели бы акцентировать Ваше внимание, что покупатель берет на себя расходы по доставке возвращаемого товара. Приносим извинения за возможные неудобства.
  • Если у вас возникли вопросы пишите нам на почту info@whitestonedome.ru, мы с радостью на них ответим.

Что такое Whitestone Dome Glass?

Whitestone Dome Glass это запатентованное закаленное стекло, обеспечивающее полный контакт и полное покрытие экрана. В отличие от другие закаленных стекол, где клейкий слой нанесен только по краям, Dome Glass используется с жидким клеем, который растекается по всей поверхности экрана, включая скругленные края.

В чем преимущество Whitestone Dome Glass перед другими стеклами?

Whitestone гарантирует высокочувствительную работу экрана. Благодаря технологии с использованим жидкого клея стекло полностью покрывает экран от края до края. Клей абсолютно прозрачен, что полностью исключает цветовое искажение. Клей заполняет все пространство между экраном и защитным стеклом, за счет чего сохраняется сенсорная чувствительность в любом месте экрана. Благодаря этой технологии также заполняются мелкие царапины и трещины экрана. Whitestone Dome Glass – это единственно верный выбор, если вы хотите защитить ваше устройство.

Правда ли что со стеклом Whitestone устройство можно погружать под воду?

Да, все верно, если ваше устройство способно противостоять воде, стекло Whitestone Dome Glass вас не подведет. Это особенно актуально для владельцев Apple Watch, с нашим стеклом вы можете плавать, заниматься активным спортом, а защита экрана наша забота.

Почему у Whitestone Dome Glass цена выше чем на обычное стекло?

При производстве данного стекла используется самые современные технологии и материалы: полностью однородное заколенное стекло, послойное формование, запотентованый клей, апликатор для позиционирования стекла, большой набор для установки, и многое другое. Вы можете сами убедиться и почувствовать разницу, как только начнете использование.

Какие типы чехлов совместимы с Whitestone Dome Glass?

Большинство чехлов совместимы с нашим стеклом. Но вы должны помнить, что одевать или снимать чехол следует аккуратно, тк это может привести к попаданию воздуха под защитное стекло.

Где я могу купить и установить продукцию Whitestone?

Продукцию Whitestone можно приобрести через большинство крупнейших ритейлеров, например в  Технопарк, Ситилинк, iPort, Сstore, iStore и iCases.

Доставка

Your order will normally be processed within 1 business days.

Orders received before 12:00 noon PST Monday – Friday should be processed and shipped that day, excluding holidays of course. Weekend orders will be processed the following Monday or the next business day if it’s a holiday. Speaking of holidays, please note that the holidays may result in slight delays in processing and shipping times. Thanks in advance for your patience!

Our shipping terms and conditions are as follows:

Domestic Shipping
  • FREE SHIPPING (Standard Shipping) on orders of $30 or more (after discounts, before tax). Standard shipping (estimated 3-5 business days).
  • For orders under $30 in the Continental US: $6.95 Shipping Fee. Standard shipping (estimated 3-5 business days)
  • For orders under $50 in Hawaii, Alaska, and Puerto Rico: $8.95 Shipping Fee. Standard shipping (estimated 3-5 business days)
  • You will receive a confirmation email with tracking info once your order ships. Please use this to track your package.
International Shipping
  • SHIPPING RATES VARY BY COUNTRY
  • For all international orders, customers are responsible for any customs charges or taxes imposed by the destination country. We are not responsible for any delays this may cause.
  • It is best for you to contact your own countries customs office and find out about any import regulations or restrictions before placing your order.
  • Customs regulations differ by country and can result in high import duties or delayed fulfillment.

Могу ли я установить DOME GLASS дома самостоятельно?

Следуя инструкции, которая находится внутри каждой упаковки, а также изучив видео-инструкцию у нас на сайте Вы сможете легко установить стекло самостоятельно в домашних условиях.

Что будет, если я пролью жидкость, или она вытечет из-под стекла?

Клеящий состав безвреден для устройства, если находится в жидком состоянии. Достаточно удалить излишки при помощи салфетки.

Могу ли я снять уже установленное стекло?

Не переживайте, это так же легко, как удалить наклейку. Клей остается полностью на защитном стекле.

Может ли стекло отклеиться самостоятельно?

Стекло останется на месте, если намеренно не пытаться его снять.

Можно ли приклеить стекло снова (повторно)?

Да, можно. Для этого достаточно аккуратно убрать излишки полимеризованного клея с защитного стекла, обезжирить поверхность, и можно использовать его повторно.

Есть ли какие-то меры предосторожности, о которых необходимо знать, прежде чем устанавливать DOME GLASS?

Пожалуйста, ознакомьтесь с подробными мерами предосторожности в инструкции и на нашем сайте.

Что делать, если клей не растекается так, как показано в инструкции?

Убедитесь, что:

  1. Поверхность, на которой Вы производите установку, ровная, без наклонов
  2. Олеофобное покрытие экрана устройства не повреждено. В противном случае его необходимо восстановить, используя специальный состав, который доступен в магазинах-партнерах.
  3. Вы произвели установку стекла согласно инструкции. Стекло должно коснуться экрана ровно в тот момент, когда капля клея находится в центре. В противном случае распределение клеящего состава будет неравномерным.

Что делать, если под стеклом образовались пузырьки воздуха?

Не используйте лампу. Удалите стекло с поверхности экрана и попробуйте нанести его снова в соответствии с инструкцией. Если Вы уже использовали лампу и клеящий состав полимеризовался, то удалить пузыри воздуха уже не получится. Мы рекомендуем убедиться в отсутствии пузырьков, прежде чем начать процесс полимеризации при помощи лампы.

Что делать, если клей не удаляется после полной установки DOME GLASS?

Излишки клеящего состава необходимо удалить после первичной полимеризации при помощи спиртовой салфетки. Не применяйте силу, не царапайте поверхность, не используйте острые предметы для удаления клея, т.к. это может привести к отслоению защитного стекла.

Клеящий состав вреден для человека?

Клеящий состав безвреден для кожи. Нельзя применять его внутрь, а также необходимо держать вдали от детей.

Ультрафиолетовая лампа может повредить устройство?

Ультрафиолетовая лампа безвредная для мобильных устройств.

Если клеящий состав зальется в устройство, это опасно?

Обязательно используйте защитные стикеры для динамика, чтобы предотвратить попадание клеящего состава внутрь. Если клеящий состав проник внутрь, то достаточно его аккуратно удалить спиртовой салфеткой до старта полимеризации. Если же клеящий состав попал внутрь устройства и успел полимеризоваться, то вероятны проблемы с полноценным функционированием Вашего устройства.

Я уронил свой телефон, и стекло оказалось повреждено. Могу ли я пользоваться телефоном?

Если стекло имеет значительные повреждения, острые грани, то мы рекомендуем удалить его и нанести новое. Если же повреждения незначительные, то можно продолжить использование в таком виде. Стекло достаточно прочное и способно выдержать различные механические воздействия.

Клеящий состав заполняет трещинки и царапины?

Да, DOME GLASS заполняет мелкие трещины и царапины на поверхности экрана устройства. Это гораздо дешевле обновления экрана или всего устройства.